自分の思うとおりに生きていくために・・・


by rinrin-dream
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講演会、勉強になりました。

最近、晴々した日がなくって困ってます・・・お布団ほされへん(^^;
体調もあんまりよくなくって頭が重たい・・・空っぽのくせに(^^;

昨日は、会議&講演会がありました。講演会はリッツカールトンホテルの
宿泊部長さんのお話でした。
徹底した接客についてやスタッフ同士のコミュニケーションなどなど・・・。
その中で今後も考えていかないといけないことが2つ。
一つは全てのお客様に満足して頂くこと。そのために何をしないと
いけないのか?
もう一つは従業員が働きやすい環境を作ること。従業員が満足しなければ
お客様を満足させることは出来ない。

人手不足はウチだけではないけど、人が定着しないと育てることもできない。
育ててもすぐに辞められると募集の広告費や人件費もかかるし、スタッフの
スキルも下がって悪循環・・・。
スタッフが心から自然な挨拶や笑顔を出せるために、どうしたらいいのか・・・。
無い頭で考えないといけないことばっかり(^^;

最近、歳を感じることも2つ。一つは筋肉痛が翌々日に出てくること(^^;
もう一つは腕が上がらなくなったこと(@@)

勉強も進んでません(T T)
企業経営理論のDVD4枚目・・・29日までになんとかせなあかんわ(^^;
明日は新人研修。立ったまま寝ないように頑張るか・・・(^^;
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by rinrin-dream | 2006-11-23 02:33