自分の思うとおりに生きていくために・・・


by rinrin-dream
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2010年 07月 23日 ( 2 )

今日もまた・・・

いつからこんなお店になったんやろ?
自分が悪いのにお客さんにさらに負担をかけるなんて。
何を考えてるん?そんなにあんたはえらいんか?
何でお客さんに喜んでもらえることを考えないのか?
何のために接客業を選んでるんやろ。

ESとCS。
CSの上げるためにESを上げるのではなく
ESを上げるための一環としてCSを上げる。
ネッツトヨタ南国の会長さんが話してた。
最初は理解できなかったが、何度も考えるうちに目から鱗。

CSが悪いのはESが悪いから。
私がモチベーションブレーカー。
現場を離れるとこんなことになってしまう。
本末転倒。
どうするべきか。
私が変わらんとあかんわ。
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by rinrin-dream | 2010-07-23 23:47

すべて責任は私にある

イライラはしているつもりはないけど、
イライラしてるのか?

なぜわかってくれないのか?
相手に対する思いやり、心遣い、心配り。
ちょっとしたことやのに。
でもそれがわからなければ、仕事はできない。
昔からのお客さんを怒らせた。
それも責任者が。ありえへん。そんなに数字が大事か?
数字なんかは後からついてくるもの。
私より数字を意識してくれるなんてありがたいけど、
数字が一番大事じゃない。

お客さんに喜んでもらうこと。
仕事を通じて成長すること。
数字よりも大事なこと、あるやん。

でもその責任者を選んだのは私。
結局すべての責任は私にある。
問題は私。
落ち着いて基礎から見直し。
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by rinrin-dream | 2010-07-23 02:15